Guia do Cliente Wakeme One - Plano Avançado

Bem-vindo à sua Jornada com o Wakeme One 

Sabemos que iniciar o uso de uma nova plataforma pode gerar muitas dúvidas, mas estamos aqui para transformar essa experiência em algo simples, eficiente e descomplicado. Neste guia, você conhecerá cada etapa da sua jornada conosco, entenderá como acessar nossa Central de Conteúdos e Base de Conhecimento, além de aprender como funciona nosso suporte e guia de onboarding.

Nosso objetivo é oferecer ferramentas e suporte para que você, de forma autônoma ou orientada, aproveite ao máximo o Wakeme One. Vamos juntos?

Conheça sua Jornada conosco

Você pode escolher entre dois formatos, de acordo com as necessidades da sua instituição:

1. Autoguiado (Gratuito)

Receba orientações iniciais por meio de links para nossa Central de Conteúdos. Lá, você encontrará tutoriais, FAQs e documentações detalhadas para usar o Wakeme One de forma independente.

2. Orientado (Mediante contratação)

Se preferir, oferecemos treinamentos interativos com exemplos práticos e materiais de apoio. Isso garante uma compreensão sólida de processos fundamentais e acelera sua adaptação ao sistema.

Suporte e Educação

Central de Conteúdos

Nossa Central de Ajuda está repleta de informações valiosas, incluindo:

• Novidades do Produto: Fique por dentro dos lançamentos e atualizações.
• Checklists de Administração e Operação: Aprenda como configurar tipos de visitas, criar etiquetas para leads e mais.
• Casos de Conhecimento: Conteúdos organizados por temas como Atração, Indicadores e Atividades.

Base de Conhecimento

Tem uma dúvida específica? Basta digitar uma palavra-chave no campo de pesquisa. Por exemplo, ao buscar “Visitas”, você verá todo o conteúdo relacionado a este tema, como tutoriais, exemplos e soluções comuns.

Precisa de Ajuda?

Abra um Ticket / Chamado para o Suporte:

Como proceder:

1. Descreva sua solicitação com detalhes, incluindo mensagens de erro e passos realizados
   
2. Anexe arquivos que possam ajudar na solução.

Prazos de Atendimento (SLA):

• Primeiro atendimento: Até 4 horas úteis.
• Solução: O tempo varia conforme a complexidade da demanda.

Chat ao Vivo

Se você pesquisou no campo de "Dúvidas" e ainda tem alguma questão, pode acessar o Chat para falar com um de nossos analistas.

•  Disponível das 08h às 18h.

Estamos sempre prontos para te ajudar com rapidez e eficiência!