Parabéns pela escolha de trabalhar com o Wakeme One, um software pensado para transformar a gestão e o relacionamento da sua instituição de ensino. Este guia vai te ajudar a navegar por sua jornada conosco, explorar os recursos da nossa Central de Conteúdos, entender como o suporte funciona e aproveitar ao máximo o Guia de Onboarding.
Nosso objetivo é oferecer autonomia e clareza para que você use o Wakeme One com facilidade e confiança. Vamos começar?
Sua Jornada Conosco
Você pode escolher entre dois formatos, de acordo com as necessidades da sua instituição:
1. Autoguiado (Gratuito)
Receba orientações iniciais por meio de links para nossa Central de Conteúdos. Lá, você encontrará tutoriais, FAQs e documentações detalhadas para usar o Wakeme One de forma independente.
2. Orientado (Mediante contratação)
Se preferir, oferecemos treinamentos interativos com exemplos práticos e materiais de apoio. Isso garante uma compreensão sólida de processos fundamentais e acelera sua adaptação ao sistema.
Conheça a Central de Conteúdos
Sua biblioteca de aprendizado está a um clique de distância.
Na Central de Conteúdos, você encontra:
Novidades do Produto
Fique por dentro dos lançamentos mais recentes e atualizações do Wakeme One.
Checklist de Administração e Operação
Aqui você acessa tutoriais interativos que mostram o passo a passo para configurações essenciais, como:
Cadastro de ofertas.
Configuração de tipos de visitas.
Gerenciamento de etiquetas para leads.
Base de Conhecimento
Tenha acesso a conteúdos organizados por temas, como:
Leads
Atração
Indicadores
Atividades
Oportunidades
Está com dúvidas sobre algo específico?
Digite uma palavra-chave no campo de pesquisa. Por exemplo: ao buscar por "visitas", todos os artigos relacionados ao tema serão exibidos automaticamente. Simples e direto!
Precisa de Ajuda?
Estamos aqui para apoiar você!
Como acessar o suporte:
Clique em 'Suporte' dentro do sistema.
Preencha o campo Descrição com o máximo de detalhes possíveis:
Mensagens de erro.
Ações realizadas antes do problema.
Qualquer outra informação relevante.
Anexos ajudam muito!
Se possível, carregue capturas de tela ou arquivos que ilustrem melhor sua solicitação. Isso agiliza nosso atendimento.
Tempo de Resposta (SLA)
Primeiro Atendimento: Em até 4 horas úteis.
Solução: Depende da complexidade da solicitação, mas sempre mantemos você informado durante o processo.
Canais de Atendimento
Com o formulário de Suporte, você pode solicitar informações adicionais ou necessidade de priorização sempre que precisar.
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
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