Central de Ajuda e Suporte ao Usuário

Modificado em Sex, 1 Nov na (o) 10:07 AM

Precisa de ajuda ou tem dúvidas? O Wakeme PRO oferece diversos recursos para apoiar você! Vamos conhecer a Central de Ajuda e o Portal de Atendimento da CRM Educacional. Com essas ferramentas, você pode encontrar respostas rápidas, acessar materiais informativos e até abrir ocorrências para suporte técnico. 

Central de Ajuda: 

No canto inferior direito do Wakeme PRO, você encontra o botão "Ajuda". Ele dá acesso direto à nossa Central de Ajuda, onde você pode explorar uma biblioteca de artigos de conhecimento que respondem às perguntas mais frequentes. 

Como buscar informações na Central de Ajuda: 

  1. No canto inferior direito do Wakeme PRO, clique em "Ajuda": 


 

 


  1. No campo de busca, insira palavras-chave, como “Lead”, e clique na Lupa para encontrar artigos sobre o tema. 


 


  1. O ambiente responderá com artigos relacionados ao tema que você inseriu. 


 


 

  • Agora, basta clicar para visualizar o artigo desejado. 

Os artigos aparecerão no canto da tela, permitindo que você continue no ambiente do Wakeme PRO ou, se preferir, clique no ícone ao lado do título do artigo e abra em outra aba para uma visualização ampliada. 


 

 

 


 

Caso precise de suporte adicional ou queira realizar um procedimento específico, o próximo passo é abrir uma ocorrência no Portal de Atendimento da CRM Educacional. 

Portal de Atendimento CRM Educacional: Abrindo uma Ocorrência 

Se você não encontrou a resposta na Central de Ajuda, pode contar com nosso Portal de Atendimento para suporte personalizado. Abaixo, veja como abrir uma ocorrência e acompanhar seu atendimento: 

Passo a Passo para Acessar o Portal de Atendimento 

  1. Abra seu navegador e digite a URL https://atendimento.crmeducacional.com. 

  1. Na página inicial, clique no botão "Entrar". 

  1. Insira seu e-mail e senha para acessar o portal. 


 

Navegação no Portal 

  • Menu Superior: Após o login, você verá um menu superior com acesso rápido aos serviços, dependendo do seu produto. 


 


  • Atalhos e Redes Sociais: No rodapé, você encontra links úteis, política de privacidade e acesso às nossas redes sociais. 


 

Como Abrir uma Nova Ocorrência 

  • Escolha "Abrir uma nova ocorrência": Ou utilize o atalho "Criar Ocorrência" no rodapé da página inicial. 


 


 

  • Preencha os Dados: Complete todos os campos obrigatórios (marcados com *). Inclua detalhes e, se possível, anexos com informações relevantes para agilizar o atendimento. 

 

  • Anexos: Você pode adicionar arquivos de até 2MB. Caso precise anexar mais documentos, use a opção “Adicionar Anotação” para incluir mais informações. 
  • Clique em Criar Ocorrência 

 

Acompanhando a Ocorrência 

  • Visualizar e Editar: Após criar a ocorrência, você pode acessá-la para visualizar ou editar informações. 

 


  • Adicionar Anotações: Utilize essa opção para centralizar a comunicação com o analista. Cada anotação gera uma notificação por e-mail, facilitando o acompanhamento do progresso. 


 

 


  • Anexar Mais Documentos: Cada anotação permite anexar um arquivo adicional, sem limite para o número de anotações. 

 

 

Pesquisar e Reabrir Ocorrências 

  • Buscar Ocorrências: Digite “*” seguido do assunto ou título da ocorrência para localizá-la rapidamente. 

 


  • Reabertura de Ocorrência: Ocorrências fechadas podem ser reabertas em até 7 dias (exceto por falta de retorno do usuário). Acesse a ocorrência e clique em "Reabrir ocorrência". 

 

Finalizando o Processo 

Explique o Motivo da Reabertura: Caso reabra uma ocorrência, preencha o campo com o motivo. 

 


  1. Clique em "Enviar": Sua solicitação será enviada ao analista responsável, que revisará o motivo e dará continuidade ao atendimento. 

 

Esperamos que este guia ajude você a utilizar o suporte do Wakeme PRO de forma prática e descomplicada! 

 

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