Precisa de ajuda ou tem dúvidas? O Wakeme PRO oferece diversos recursos para apoiar você! Vamos conhecer a Central de Ajuda e o Portal de Atendimento da CRM Educacional. Com essas ferramentas, você pode encontrar respostas rápidas, acessar materiais informativos e até abrir ocorrências para suporte técnico.
Central de Ajuda:
No canto inferior direito do Wakeme PRO, você encontra o botão "Ajuda". Ele dá acesso direto à nossa Central de Ajuda, onde você pode explorar uma biblioteca de artigos de conhecimento que respondem às perguntas mais frequentes.
Como buscar informações na Central de Ajuda:
No canto inferior direito do Wakeme PRO, clique em "Ajuda":
No campo de busca, insira palavras-chave, como “Lead”, e clique na Lupa para encontrar artigos sobre o tema.
O ambiente responderá com artigos relacionados ao tema que você inseriu.
Agora, basta clicar para visualizar o artigo desejado.
Os artigos aparecerão no canto da tela, permitindo que você continue no ambiente do Wakeme PRO ou, se preferir, clique no ícone ao lado do título do artigo e abra em outra aba para uma visualização ampliada.
Caso precise de suporte adicional ou queira realizar um procedimento específico, o próximo passo é abrir uma ocorrência no Portal de Atendimento da CRM Educacional.
Portal de Atendimento CRM Educacional: Abrindo uma Ocorrência
Se você não encontrou a resposta na Central de Ajuda, pode contar com nosso Portal de Atendimento para suporte personalizado. Abaixo, veja como abrir uma ocorrência e acompanhar seu atendimento:
Passo a Passo para Acessar o Portal de Atendimento
Abra seu navegador e digite a URL https://atendimento.crmeducacional.com.
Na página inicial, clique no botão "Entrar".
Insira seu e-mail e senha para acessar o portal.
Navegação no Portal
Menu Superior: Após o login, você verá um menu superior com acesso rápido aos serviços, dependendo do seu produto.
Atalhos e Redes Sociais: No rodapé, você encontra links úteis, política de privacidade e acesso às nossas redes sociais.
Como Abrir uma Nova Ocorrência
Escolha "Abrir uma nova ocorrência": Ou utilize o atalho "Criar Ocorrência" no rodapé da página inicial.
Preencha os Dados: Complete todos os campos obrigatórios (marcados com *). Inclua detalhes e, se possível, anexos com informações relevantes para agilizar o atendimento.
- Anexos: Você pode adicionar arquivos de até 2MB. Caso precise anexar mais documentos, use a opção “Adicionar Anotação” para incluir mais informações.
- Clique em Criar Ocorrência
Acompanhando a Ocorrência
Visualizar e Editar: Após criar a ocorrência, você pode acessá-la para visualizar ou editar informações.
Adicionar Anotações: Utilize essa opção para centralizar a comunicação com o analista. Cada anotação gera uma notificação por e-mail, facilitando o acompanhamento do progresso.
Anexar Mais Documentos: Cada anotação permite anexar um arquivo adicional, sem limite para o número de anotações.
Pesquisar e Reabrir Ocorrências
Buscar Ocorrências: Digite “*” seguido do assunto ou título da ocorrência para localizá-la rapidamente.
Reabertura de Ocorrência: Ocorrências fechadas podem ser reabertas em até 7 dias (exceto por falta de retorno do usuário). Acesse a ocorrência e clique em "Reabrir ocorrência".
Finalizando o Processo
Explique o Motivo da Reabertura: Caso reabra uma ocorrência, preencha o campo com o motivo.
Clique em "Enviar": Sua solicitação será enviada ao analista responsável, que revisará o motivo e dará continuidade ao atendimento.
Esperamos que este guia ajude você a utilizar o suporte do Wakeme PRO de forma prática e descomplicada!
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