Como criar Filas de Telefonemas

Modificado em Sex, 19 Jul na (o) 2:29 PM

As ligações telefônicas são muito importantes no processo de captação de alunos e como organizar essas chamadas de forma eficiente é um grande desafio para qualquer instituição. O contato telefônico permite conhecer melhor o candidato, criar um vínculo mais próximo e humanizado, e aumentar a confiança dele na sua Instituição de Ensino Superior (IES).

Organizar as ligações feitas pelo seu time de atendimento pode melhorar significativamente a conversão dos contatos. No Wakeme PRO, você pode criar filas de telefonemas de acordo com a sua estratégia, como por etapa do funil (inscrito, classificado, convocado, pré-matriculado, etc.) ou por agente de atendimento, permitindo que cada atendente se especialize em uma fase específica.

Vamos aprender a criar filas de telefonemas no Wakeme PRO de forma simples e prática.

No menu lateral, clique em Configurações Comerciais.

Em seguida, clique em Filas.

Clique em Adicionar Fila.

Primeiramente, preencha o campo obrigatório de Nome. Pense no objetivo da fila. Por exemplo, se você vai ligar para candidatos com inscrição incompleta, o nome pode ser "CRM4U :: Telefonema para Inscritos Incompletos".

No campo Módulo, você deverá selecionar para que Produto da CRM Educacional essa fila será. Isso serve para você que possui contratados mais de um produto, como o Wakeme PRO e o Guideme PRO, por exemplo.

Selecione o Tipo dessa fila. As filas podem ser públicas ou particulares. As filas públicas são acessíveis a todos da instituição, enquanto as particulares permitem acesso restrito a determinados membros ou equipes.

Preencha também o campo do E-mail de entrada.

No campo Proprietário, selecione no seu ambiente um usuário para que seja o proprietário desta fila.

O campo Descrição não possui preenchimento obrigatório, no entanto, preenchê-lo irá garantir que todos possam compreendam claramente o propósito e os detalhes específicos dessa fila, facilitando a organização e a eficiência no atendimento.

Preencha também o Campo Identificador Campanha.

Você também deverá preencher os campos relacionados as configurações de e-mail.

Por fim, clique em Salvar no menu superior.

Depois de salvar, volte para a tela de Filas e procure pela fila que você configurou. Agora, você poderá realizar outras configurações nessa Fila.

Em Itens da Fila, você poderá visualizar os itens vinculados a Fila.

Em Membros, clique em Vincular Registro. Pesquise nos registros de seu sistema e depois, basta clicar em Adicionar.

Importante: Se precisar desativar uma fila, selecione a fila desejada e clique nos três pontos no canto direito do menu superior.