No cotidiano de uma Instituição de Ensino, a comunicação com candidatos e leads é fundamental. Para garantir que todos os telefonemas, sejam eles recebidos ou realizados, sejam registrados corretamente e gerenciados com eficiência, o Wakeme PRO oferece funcionalidades robustas e fáceis de usar. Vamos explorar como você pode usar essas ferramentas para otimizar o processo de ligações na sua instituição.
Telefonemas Receptivos e Ativos: Entendendo as Diferenças
Telefonema Receptivo
Este tipo de chamada ocorre quando um lead ou inscrito entra em contato com a instituição. Normalmente, não há uma atividade pré-agendada no sistema para esse tipo de ligação, mas é fundamental que você registre essa interação diretamente no cadastro do lead ou inscrição correspondente. Dessa forma, você mantém o histórico atualizado e garante que todas as interações fiquem documentadas.
Telefonema Ativo
Quando a instituição toma a iniciativa de ligar para um lead ou inscrito, seja por meio de uma ação de campanha ou por uma atividade prevista na régua de relacionamento, estamos falando de um telefonema ativo. Essas chamadas podem estar vinculadas a uma fila específica de ligações ou serem feitas pontualmente para uma pessoa específica. Em ambos os casos, é essencial criar uma atividade no sistema para registrar a ligação e manter a organização do processo.
Atividade de Telefonema Receptivo
Vamos ver como registrar um telefonema de um candidato:
No menu lateral, clique em Atividades.
Em seguida, clique em Telefonema.
Em Direção da Ligação, selecione "Receptivo".
Os campos de Direção, Assunto, Remetente e Destinatário são de preenchimento obrigatório. No entanto, é interessante realizar o preenchimento dos outros campos.
Você poderá inserir também os Resultados dessa Ligação:
Preencha o Script.
Insira anotações. Use este campo para adicionar qualquer informação adicional relevante.
Insira também a Forma de Contato. Lembre-se que a Fila Prevista é de preenchimento obrigatório!
Insira o Resultado do Telefonema.
No canto direito do menu superior, Clique em "Concluir” ou em “Salvar" para finalizar a tarefa. Não esqueça este passo, pois atividades não concluídas permanecerão abertas no sistema.
Atividade de Telefonema Ativo
Para registrar uma chamada ativa, siga os passos abaixo:
Selecione a entidade 'Fila de Telefonemas' no menu lateral.
Escolha a fila de telefonemas que deseja trabalhar e clique em 'Pegar próximo item da fila'.
Isso selecionará o próximo lead ou candidato da lista para contato.
Realize a ligação e registre as informações necessárias assim como no caso do telefonema receptivo.
Após registrar todas as informações, clique em "Salvar" e em "Concluir" para finalizar a tarefa.
Viu como é simples gerenciar suas atividades de telefonema no Wakeme PRO? Agora, é só colocar em prática e otimizar ainda mais a comunicação da sua instituição!
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