Dashboard de desempenho de e-mails

O CRM Analytics conta com um dashboard de desempenho de e-mails reformulado, com novos gráficos e indicadores para ajudar você a acompanhar os resultados das suas comunicações.

Com ele, você pode analisar envios, entregas, aberturas, cliques e ocorrências como descadastros, mensagens marcadas como spam e falhas de entrega. Também é possível filtrar os resultados por template de e-mail, facilitando a comparação entre as comunicações e a identificação de oportunidades de melhoria.

Como acessar o dashboard?

Vamos conferir os resultados dos seus e-mails?

1. No CRM Analytics, clique em Atividades.
   

2. Depois, clique em E-mail.

Como filtrar os resultados?

Na parte superior do dashboard, você encontrará os filtros que permitem definir o período e selecionar os e-mails que deseja analisar.

• Data de início e Data fim: informe o período que deseja consultar e clique em Aplicar para atualizar os resultados.

• Filtros rápidos de período: utilize os botões 7, 30, 90, 12 meses ou Este ano para selecionar rapidamente um intervalo de tempo.

• Template: selecione um template específico para visualizar os resultados dos e-mails associados a ele.

Conheça os indicadores de desempenho

Logo abaixo dos filtros, você encontrará cards com os principais indicadores dos envios.

• Enviados: quantidade total de e-mails enviados.

• Entregues: quantidade e percentual de e-mails entregues.

• Abertos: quantidade e percentual de e-mails abertos, considerando os e-mails entregues.

• Cliques: quantidade e percentual de cliques, considerando os e-mails entregues.

• Descadastro: quantidade e percentual de descadastros, considerando os e-mails enviados.

• SPAM: quantidade e percentual de mensagens marcadas como spam, considerando os e-mails enviados.

• Bounce: quantidade e percentual de falhas de entrega, considerando os e-mails enviados.

Os percentuais apresentados nos cards ajudam você a entender o desempenho dos envios em relação à base utilizada em cada indicador.

Explore os gráficos

Abaixo dos indicadores, você encontrará gráficos que ajudam a analisar diferentes aspectos do desempenho dos e-mails:

• Funil de Engajamento: permite acompanhar as etapas de engajamento dos destinatários.
  

• Situação final dos e-mails: apresenta a situação final dos envios.
  

• Envios por semana: mostra o volume de envios ao longo das semanas.

• Abertura e CTR por semana: permite acompanhar a evolução das taxas de abertura e de cliques ao longo das semanas.

• Melhor dia e horário de envio: ajuda a identificar os dias e horários com melhor desempenho.

• Volume por dia da semana: apresenta a distribuição dos envios entre os dias da semana.

Consulte o desempenho por assunto

Na parte inferior do dashboard, a tabela Por assunto apresenta os 25 principais assuntos do período consultado.

Para cada assunto, você pode conferir:

• Assunto: título utilizado no e-mail.

• Enviados: quantidade de e-mails enviados.

• Entregues: quantidade de e-mails entregues.

• Abertos: quantidade de e-mails abertos.

• Cliques: quantidade de cliques registrados.

• Taxa abertura: percentual de abertura.

• Taxa clique: percentual de cliques.

Esses dados ajudam você a comparar os resultados dos assuntos utilizados nas comunicações e identificar quais apresentam melhor desempenho.

Como isso ajuda no dia a dia?

Com este dashboard, você pode acompanhar os resultados em um só lugar, comparar o desempenho de diferentes templates e observar tendências de abertura, cliques e entrega.

Utilize os filtros, os indicadores, os gráficos e a tabela para entender melhor os resultados e identificar oportunidades para tornar suas próximas comunicações ainda mais eficientes.