A aba Atendimentos ajuda a sua instituição a acompanhar o volume, o andamento e os resultados dos atendimentos realizados com os alunos.Por meio dos indicadores e gráficos disponíveis, você pode identificar gargalos, monitorar o desempenho da operação e compreender melhor os principais motivos de contato dos alunos.
Os dados apresentados consideram os filtros aplicados no período selecionado e estão organizados em quatro abas:
Visão Geral
A aba Visão Geral reúne os principais indicadores relacionados aos atendimentos realizados pela instituição.
Nela, você encontrará os seguintes cards:
Total de atendimentos
Apresenta a quantidade total de atendimentos registrados no período selecionado.
Em aberto
Mostra os atendimentos que ainda não foram concluídos e permanecem em andamento.
Concluídos
Exibe a quantidade de atendimentos finalizados.
Cancelados
Indica os atendimentos que foram cancelados durante o processo.
Retornos atrasados
Apresenta os atendimentos que possuem retorno pendente além do prazo esperado.
Com resposta do aluno
Mostra quantos atendimentos receberam interação ou resposta do aluno.
Tempo médio até conclusão
Indica o tempo médio necessário para finalizar os atendimentos concluídos.
Evasão revertida
Apresenta a quantidade de alunos que permaneceram na instituição após ações realizadas pela equipe de atendimento.
Evadido
Mostra o número de alunos que efetivamente evadiram.
Rematrícula concluída
Exibe a quantidade de alunos que concluíram o processo de rematrícula.
Distribuição por situação
O gráfico Distribuição por Situação apresenta a divisão dos atendimentos conforme seu status atual, facilitando a identificação da carga de trabalho da equipe.
Volume mensal de abertura
O gráfico Volume Mensal de Abertura permite acompanhar a evolução da quantidade de atendimentos criados ao longo do tempo.
Essa visualização ajuda a identificar períodos com maior demanda e possíveis tendências de comportamento dos alunos.
──────────────────
Por Tema
A aba Por Tema permite identificar os principais assuntos que geram atendimentos na instituição.
Atendimentos por tema (Top 15)
O gráfico apresenta os quinze temas com maior volume de atendimentos no período selecionado.
Essa visão ajuda a identificar rapidamente quais assuntos demandam mais atenção da equipe.
Detalhamento por tema
Logo abaixo, a tabela exibe informações detalhadas para cada tema, incluindo:
Total de atendimentos;
Atendimentos em aberto;
Atendimentos concluídos;
Taxa de conclusão.
Com essas informações, é possível analisar quais temas apresentam maior volume e quais demandam acompanhamento mais próximo.
──────────────────
Por Canal
A aba Por Canal mostra como os atendimentos estão distribuídos entre os diferentes canais de comunicação utilizados pela instituição.
Distribuição por canal de origem
O gráfico apresenta a participação de cada canal no total de atendimentos registrados.
Volume por canal
Permite comparar a quantidade de atendimentos gerados por cada canal disponível.
Detalhamento por canal
A tabela apresenta os indicadores de cada canal, incluindo:
Total de atendimentos;
Atendimentos em aberto;
Atendimentos concluídos;
Taxa de conclusão.
Essa análise ajuda a identificar quais canais geram maior demanda e quais apresentam melhor desempenho operacional.
──────────────────
Por Setor
A aba Por Setor permite acompanhar como os atendimentos estão distribuídos entre os setores responsáveis.
Em aberto por setor direcionado
O gráfico apresenta a quantidade de atendimentos pendentes para cada setor.
Essa visualização facilita a identificação de equipes com maior volume de demandas em aberto.
Detalhamento por setor
A tabela exibe as seguintes informações:
Total de atendimentos;
Atendimentos em aberto;
Atendimentos concluídos.
Taxa de Conclusão
Com esses dados, gestores e equipes podem acompanhar a distribuição das demandas e identificar oportunidades para melhorar a eficiência dos atendimentos.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo