Parceria EVOLUX

Modificado em Ter, 8 Out na (o) 4:32 PM

O CRM Educacional possui a possibilidade de integração com a Evolux, permitindo que você faça telefonemas automáticos diretamente do nosso sistema para o Call Center. Vamos entender como isso funciona e como você pode configurar tudo direitinho? Vamos lá!

1. Configuração Inicial

A configuração da integração é responsabilidade do cliente. Para começar, você precisará acessar o Wakeme e preencher os campos necessários:

No menu lateral, clique em Administração e em seguida, clique em Configurações.

Clique no nome da sua Instituição.

Em seguida, no menu superior, clique em Wakeme.

Procure a seção cujo nome é Provedor de Envio de Telefonemas.

Empresa (Telefonema): Informe o nome da empresa responsável pelos telefonemas.

Token: Insira o token de autenticação fornecido pela Evolux.

URL API Evolux: Coloque a URL da API da Evolux.

2. Preenchendo os Campos no CRM

Siga estas etapas:

No menu superior, clique em Geral, e na seção Endereços e Urls preencha o campo com a URL do CRM.

Fila Prevista: É essencial preencher este campo para todos os telefonemas, pois ele identifica a campanha da Evolux para o qual você enviará o assinante. Para cada campanha na Evolux, crie uma fila correspondente no CRM e preencha o campo Identificador Evolux com o ID da campanha correspondente.

3. Encontrando o ID da Campanha

Para preencher o campo Fila Prevista na entidade Telefonema, você precisará encontrar o ID da campanha. Faça isso da seguinte forma:

Acesse a Evolux: Faça login e vá para o menu Discado/Campanhas.

Abra a campanha desejada: Copie o ID na URL do navegador.

4. Configuração na Evolux

Dentro da plataforma Evolux, você precisará ajustar algumas configurações:

Edição de Campanhas: Na tela de edição, preencha o campo URL Externa com o valor "$url" nas configurações avançadas. Isso garante que, ao receber uma ligação, o atendente poderá clicar no botão Abrir Sistema Externo para abrir a tela do telefonema no CRM e concluí-lo.

5. Conclusão do Telefonema

Após finalizar uma ligação na Evolux, é fundamental também concluir o telefonema no CRM. Para isso, preencha os campos referentes ao resultado da ligação.

6. Ligações Imediatas

No menu Registros de Interessados do CRM, existe um botão para realizar Ligações Imediatas. Para usá-lo, você deve:

Informar seu login de agente Evolux no campo Login/Agente na seção Integração Evolux, dentro da entidade Usuário do CRM.

7. Atualizando Campos na Entidade Telefonema

Novamente, não se esqueça de preencher o campo Fila Prevista na entidade Telefonema e o campo Identificador Campanha na entidade Fila. Para encontrar o ID da campanha, siga as mesmas instruções do item 3 e lembre-se de estar logado na Evolux em outra aba do navegador.

8. Realizando a Ligação

Com tudo configurado, basta acessar o registro do Interessado e clicar no botão Ligar. Pronto! Agora você está preparado para usar a integração e otimizar seu atendimento!